人们常说生活应该有点仪式感,大家觉得仪式感可以提高自己的生活品质,改善心情。服务行业更加注重仪式感,想要给顾客营造出一种“顾客至上”的感觉。不过仪式感要适可而止,不要整成大型“社死”现场,让顾客面子上挂不住。

快过年了,宋先生打算买一辆车回家过年。经过对比之后,宋先生花14.8万买了一辆国产车。宋先生办完手续后检查了汽车,觉得没有问题就准备开着车离开。但是4S店的一名业务员却叫住了他,业务员告诉他,年底买车有活动,只要宋先生配合他们走完流程,就可以带走一份“大奖”。

买车还有奖品可以拿,这种好事车主当然不想错过,宋先生以为就是一些拍照合影的小事,没有多想就答应了。业务员拿来了一个大红花挂在宋先生胸前,就像是古代金榜题名的状元一样。然后又买了一把超大的钥匙交给宋先生,让他拿着与汽车合影。

宋先生根据业务员的要求站在车旁与他合了影,他以为拍完照自己的任务就结束了,打算拿着奖品回家。可是店员却告诉他,还有一个小环节,完成之后就可以拿奖品了。前面的环节已经完成,宋先生不想半途而废,于是同意了。

店员又带着宋先生回到了大厅,让他扔飞镖扎气球,1分钟内扎破20个气球才能获得拿奖的机会。宋先生家里就有一个飞镖盘,所以扎气球的速度很快。本以为完成这个环节就结束了,没想到还有一个更加“社死”的环节,让宋先生非常生气。

他们让宋先生在大厅里当着众多工作人员以及看车的人朗读一段吉祥话,而且还要求他一边敲锣一边念出来。宋先生觉得,这就像是在耍着人玩一样,自己还不知道这个奖品究竟是什么,却要配合做这么多事情,凭什么?

如果对方只是让自己配合拍个照片,给店里做宣传,自己也能理解,但是让人当众做这些事情非常不尊重人,宋先生当场摘下了身上的红花扔在地上,气愤地告诉店员,这游戏你们谁爱玩谁玩吧,老子不伺候了,给我车钥匙,我要走。

店员看宋先生生气了,赶紧上前安抚,并表示其他车主也是这样做的,没有什么丢人的。但宋先生表示,别人是别人,我不这么觉得,你们搞这些环节有什么意义?

很多人看到宋先生的经历后也感同身受,有车主表示,自己买车的时候也遇到过这种提车仪式,自己觉得太尴尬了,当场就给拒绝了。自己买车就是为了日常出行方便,也不是贪图那些赠品,如果商家把这些精力用在售后服务上,自己会更开心。

其实很多人并不喜欢这种提车仪式,大家付完钱之后只想赶紧开着车回家。如果销售需要自己配合给店里打一下广告,车主也愿意。但是在此之前,最好先跟车主沟通一下,问问车主是否愿意玩这些游戏,以免搞得大家都难堪。

来源:新浪新闻

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