出品:子弹财观


(资料图)

1月16日消息,最近华住集团旗下的全季酒店遭到客户的投诉。

一位网友1月15日在黑猫投诉平台上发起投诉,称自己在1月10日入住全季酒店后,凌晨23点40分,保安在未经住客允许的情况下,以送水果为由刷开了房门,住户是一名女士,她当时已经在熟睡状态,并且在保安敲门时曾明确拒绝不需要对方送水果,但这位保安依然用酒店刷开了她的房门。直到这位女住客再次强烈表示自己不需要,保安才离开房间。

事发后,该女住户向全季酒店前台发出了多个质问:为什么在凌晨送水果?为什么送水果前不打电话给我们?为什么不是机器人送?前台说对送水果的事件毫不知情!

而且该住户在下楼前台和酒店交涉时,才得知,送水果的是一个保安大叔。她称自己“当时几乎要昏厥在地,为什么酒店执行客房服务的是保安?为什么酒店保安会有房客的房卡?为什么要在凌晨送水果?”

据她描述这位保安当场并没有表示歉意,反而理直气壮。最终这位女住户被自己的同事接回家中,而她透露自己的家人甚至连夜从山西到呼和浩特去接她。

事发5天后,在她发起投诉时,透露全季酒店方面对这件事的处理进展是:“酒店承认了他们的管理不当,并且也承认了保安当晚的行为。他们的店长除了加了我微信对我说了几句道歉后,再没其他,针对我的诉求,他说‘他上有老,下有小,别让他丢了工作’”

显然,这位住户并不满意这样的回应,因此她发起投诉,并要求全季酒店道歉、赔偿、改善服务、做出处罚,其中涉诉金额为2万元。

此事经过媒体报道后,酒店方面回应称保安送果盘时间太晚确实存在过失。但顾客索赔2万元无法接受,支持顾客合理合法维权。目前这起投诉双方还在协商中。

全季酒店隶属于华住集团,该公司的董事长是季琦。

据华住集团在11月29日发布的第三季度财报显示,华住集团实现营收41亿元,同比增长16.2%,酒店营业额152亿元,同比增长24.4%。归属于华住集团有限公司的净亏损为7.17亿元,2021年同期为1.37亿元,同比扩大了423.36%。

2022年12月份,华住集团还更换了CFO人选,陈慧卸任公司CFO一职,该公司国际业务CFO何继红获委任为集团CFO。

在黑猫投诉平台上,华住集团近30天内获得了53次投诉,季琦作为公司的董事长,也需要重视起公司的客户服务来。

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