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1月7日，为期40天的2023年春运正式启动。记者从济南铁路部门获悉，今年春运客流成分为探亲流、务工流、学生流、及旅游流。预计春运期间客流总量将有明显提升。春运期间，济南三大火车站（济南站、济南西站、济南东站）省外客流主要方向为京津、江浙沪、皖赣湘鄂等，省内客流集中在胶济通道、青荣城际、日兰高速以及聊城、菏泽等地区。

济南铁路部门工作人员告诉记者，今年春运，将营造健康安全出行环境，让旅客出行更安全有序。强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离；加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒，定期开展环境采样监测，保持站车良好环境；积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护。

今年春运，铁路部门还优化了儿童票、学生票购买方式，让出行更加优惠便捷。铁路部门新《铁路旅客运输规程》实施，将为旅客提供更多优惠便捷的出行体验。按年龄实行儿童优惠票，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票，铁路出行惠及更多未成年旅客。改进学生旅客出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票限制，一学年内可任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化。

春运首日，记者在济南西站看到，济南西站服务台全面升级改造，新装的标识导向采用三面LED屏循环滚动，更加醒目便于识别，使旅客一目了然。增设自助服务区，提供列车时刻表查询、检票口信息、车次动态、站台停靠等多种自助服务，实现旅客服务从“人工问询”向智能化的转变。降低身姿提升服务，将原有1.2米高的服务台降低为0.8米，进一步拉近了与旅客的距离，为旅客提供更贴心、暖心服务。“善辉善行”旅客关切中心为重点旅客提供接送站、轮椅等服务，让旅客出行更加温馨便利。

记者在济南站注意到，济南站对客运引导标识重新设计、规范、改造，为旅客出行提供更直观、准确、全面的指引，全面实现旅客自助式进出站。候车室检票口由A1、B1改为1A、1B，检票口由“字母+数字”改为“数字+字母”形式，候车区域命名更加规范，与高铁车站候车区域命名保持一致，方便旅客记忆。车站广场新增40处标识，增设地上停车场、地下停车场、出租车落客区、社会车落客区等引导标识，完善车站周围标识导向，加强近端、远端引导，从细节出发，为旅客出行做好便捷引导。

随着互联网售票占比的增长，旅客对窗口办理的需求越来越趋向于老龄化。记者了解到，为给旅客提供更加全面、周到的服务，实现旅客“一站式”办理业务需求，济南站、济南西站、济南东站试点推出“一窗通办”窗口，一个窗口即可实现售票、改签、退票等相关业务的办理，降低旅客业务办理成本。

此外，记者还从济南铁路部门了解到，今年春运，广大旅客还可以通过车站官方微博、站长热线、12306预约平台及高铁站车微信服务圈联动，实现中转换乘重点旅客点对点服务的私人定制和无缝隙驳接。现在，一些重点旅客每次出行前习惯了提前预约工单，车站工作人员拿到服务工单后会提前和他们联系，并在到站之前为他们安排好接转送一站式服务。

铁路部门提示广大旅客朋友，春运出行请注意自身健康和个人防护，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。

来源：齐鲁晚报