(资料图片仅供参考)

近日,来自上海的消费者梁女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,她在淘宝“GUCCI古驰官方旗舰店”购买了一款售价19500元的单肩包。到货后将包送到第三方机构鉴定,谁知结果是该包“不符合正品工艺特征”,“也就是说这是一个假包”。对此,古驰授权品牌公关回应澎湃新闻称,古驰已将相关资料提交给市场监督管理部门,也确保官方售卖的产品都是正品。3月13日,上海市静安区市场监督管理局工作人员称,已组织双方线下面谈。经查,未发现被投诉企业存在违法行为,据此不予立案。

第三方机构鉴定“不符合品牌正品工艺特征”

消费者投诉:据梁女士介绍,2022年12月27日,她通过淘宝“GUCCI古驰官方旗舰店”购买了一款售价为19500元的单肩包,“29日收到商品的时候,商品和吊牌完好。但吊牌未扣入,放置于包内,未连接在包上”。因商品容量问题,12月30日,“在保持收到物品原状的情况下”,梁女士申请7天无理由退货。但次日商家客服称,经核实视频,商品出库时吊牌悬挂在包上,而梁女士退货的包包吊牌已经不在包上,拒绝退换货,“对方还拒绝提供商品的出库视频”。今年1月初,梁女士曾通过12315热线投诉。2月13日,梁女士将包包送到中国检验认证集团上海有限公司鉴定,“然而开具的鉴定证书显示,样品不符合该品牌正品的工艺特征,也就是说这是一个假货。”随后,梁女士联系店铺。客服人员称,“古驰保证您在GUCCI古驰官方旗舰店购买的所有商品均为正品。目前我们不提供任何形式的真伪鉴别服务。”梁女士也向淘宝平台进行了投诉,但2月20日,淘宝客服回复她称“目前商家回复了,这边出售的是官方正品,GUCCI官方旗舰店不能直接单纯以第三方的检测为准,这笔订单目前无法退货”。因此,梁女士以“商家售假”再次向上海市静安区市场监督管理局举报。

梁女士花费19500元购买的奢侈品包包

企业回应:2月21日,澎湃新闻记者联系到了淘宝店铺“GUCCI古驰官方旗舰店”。客服表示,可以确保在古驰天猫官方旗舰店选购的商品均为正品。对于梁女士的情况,客服表示需要上报。3月9日,古驰授权品牌公关回应澎湃新闻称,古驰已将相关资料提交给市场监督管理部门,也确保官方售卖的产品都是正品。3月13日,上海市静安区市场监督管理局工作人员称,已组织双方线下面谈。经查,未发现被投诉企业存在违法行为,据此不予立案。对此,梁女士称,将继续通过法律手段维护权益。

本文来源:财经报道网

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