高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务,提振消费信心、促进消费回暖是高质量发展道路上不可或缺的一环。今年是消费复苏的关键一年,金融机构应如何投身于推动经济高质量发展的新征程中?

面对这一时代命题,平安银行信用卡率先给出了自己的新打法,2023年开年以来就进行了一系列“狂飙”大动作,以创新引领者的姿态将视觉、活动、权益全方位升级,对内支持平安银行智能化3.0战略,对外提升居民消费重振企业信心,以自身的高质量发展,从消费端迈进助推经济高质量发展的道路。

品牌“狂飙” 升级三部曲瞄准消费复苏

2022年,中国住户存款新增17.84万亿元,较2021年增长7.94万亿元。进入2023年,中国住户存款继续保持较快增长惯性,1月份增加6.2万亿元,同比增长7900亿元。

2023年政府工作报告把“着力扩大国内需求”放在了今年工作重点的第一条,提振消费,尤其是居民消费是扩大内需的重要途径。随着中国宏观经济好转,居民储蓄也将逐步回归常态,提高居民消费质量成为可能。

明确的政策导向为金融机构开展各项业务指明了方向。值得一提的是,平安银行信用卡始终紧跟时代的步伐,2023年年初以来动作不断,率先启动视觉、活动、权益等系列的升级,开启品牌“狂飙”,持续领跑商业银行在消费端提升居民消费、重振企业信心的步伐。

平安银行信用卡首先对品牌进行焕新升级,拉开了商业银行提振居民消费的帷幕。今年1月份,平安银行信用卡以“A+进阶 焕新启航”为主题宣布经典系列产品全面焕新升级,卡面升级包括平安辅助图形“A”“方舟”和“微笑曲线”三大元素。辅助图形“A”源于平安拼音“PINGAN”,代表着领先与卓越;“方舟”图形寓意平安相伴、乘风破浪、笃定前行;微笑曲线则表达平安银行信用卡以优惠福利与优质服务,给用户带来省心、省时、又省钱的美好生活体验。

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现在,平安银行信用卡延续卡面视觉升级,以“A+进阶 无限畅享”为主题开启信用卡活动体验升级,整体打造市场活动品牌,据了解后续还将推出产品权益整合升级,奏响2023年平安银行信用卡的“A+进阶升级三部曲”。

不同于信用卡行业普遍的单一活动及流量打法,平安银行信用卡此次重点从两方面入手,一方面梳理六大类活动,整体打造活动品牌的认知塑造;另一方面打造一个阵地持续对客输出活动信息和访问路径。

具体怎么做?平安银行信用卡开启了优惠丰富、玩法简单、服务周到的“六类活动+一个阵地”模式,以占领用户心智、强化品牌影响力。

具体来看,六类活动包括主题活动、境外活动、积分活动、商户活动、还款活动以及理财活动。其中,主题活动是常见的消费抽奖,网络消费满3笔18元即可参与抽奖,与积分、理财及本地活动等不同业务场景融合联动;境外活动则顺应了居民对于旅游的需求,港澳线下消费88折可以让客户更好地享受港澳出游;积分活动带来5倍加速包,让用户在消费之际得到更大的优惠,积分兑换礼品同步焕新;商户活动包括商圈大额消费满减(满1000减118元),覆盖更多城市和头部商圈,商旅出行在携程App、去哪儿App支付最高立减258元,以及银联双卡联动同享优惠活动;还款活动让用户得到更多实实在在的“账单立减”乐趣;最后,理财活动让客户以体验金模拟理财,畅享真实收益。

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更难能可贵的是,平安银行信用卡并不是将活动孤立启动,而是形成了一个经营阵地,在平安口袋银行App固定位置搭建市场活动宣传阵地,长期持续对客输出活动信息和访问路径让客户形成固定认知,进一步加强活动影响力和曝光度。

持续创新 高质量发展引领行业

信用卡行业已进入“精耕细作”的时代,高质量发展、精细化经营成为行业关键词。在经济高质量发展的背景下,商业银行的打法不同,信用卡业务作为零售业务的重头戏,如何从同质化的服务中破局而出是一道难题。

纵观平安银行信用卡近几年的升级脉络,可以看出平安银行信用卡依托平安综合金融能力、综合化经营的理念,通过产品侧、营销侧、活动侧、服务侧等方面的持续创新,不仅赢得了市场和口碑,推动业务高质量发展,在行业内树立起“领军者”形象,也正在成为平安银行零售转型的发动机、平安集团综合金融的流量入口。

以好车主信用卡为例,2019年年初,平安银行联合平安产险正式发布好车主信用卡,主打加油折扣,打通车主关联权益,提供一站式全方位车生态经营体系,目前已成为平安银行信用卡的一张名片。年报显示,截至2022年末,平安核心车主类信用卡流通卡量超过2600万张。

过去三年,平安银行信用卡打造的“全城天天88”系列全域整合营销大促已举办四届,对内通过大促“练兵”,业务联动、借信融合不断推进综合化经营;对外与时俱进与顶流明星、国漫IP、虚拟偶像合作,不断为用户提供实惠、潮流的消费体验,成为银行业中一个独特的“消费嘉年华”。

从这次活动升级也可以看出,平安银行信用卡以客户需求为导向整合创新,推动多种业务串联、借记卡与信用卡的融合,总部活动与区域活动的联动,通过不同业务流程持续打通并形成高质量的联动。

在产品、营销和活动侧的大动作只是平安银行信用卡成功的因素之一,其深知高质量发展更应关注风控侧。鉴于此,平安银行信用卡在智慧风控上下功夫,该行智慧风控对比传统风控有四大优点:更准、更快、自适应性和以客户为中心。

不同于大部分银行的风控模式是基于客户本身的“客户级”,平安银行信用卡创新实现从“客户级”升级为“交易级”风险管理模式,将风险管理模式前置。交易级风控模式的“新”在于:基于客户交易情况进行实时动态和全程的评估,称得上零售风控真正的理念革新和实践跨越。

业绩数据显示平安银行信用卡正在一步一个脚印,走高质量发展之路。2022年年报显示,平安银行信用卡主动优化结构,深化存量客户及生息资产经营,推动业务高质量、可持续发展,全年信用卡循环及分期日均余额较2021年增长22.1%,带动信用卡利息收入实现较快增长,这在疫情影响消费需求的背景下显得弥足珍贵。

正如平安集团董事长马明哲在业绩发布会上所说,“高质量发展是一个非常重要的议题,相对平安来说有三个关键词:可持续、增长的结构、增长的质量。”平安银行信用卡将依托综合金融优势,为实现可持续发展不断创新升级,调优增长结构,提高增长质量,为推动经济社会高质量发展贡献更多金融力量。

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