5月25日讯（记者 崔铭）AI这一新技术变量正在颠覆电商行业。在昨日举行的返利科技（600228.SH）2022年度业绩说明会上，公司董事长兼总经理葛永昌表示，AI技术在导购垂直场景内应用具有可行性、可用性及可及性，公司在利用AI进行导购产品开发方面具有一定的优势。

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日前值得买（300785.SZ）董事长兼CEO隋国栋也在2022年度业绩说明会上表示，公司将会采用大模型作为控制核心，调度和指挥小模型和其他的诸如“知识图谱”的综合技术的方式，为用户提供既人性化又精确的购买建议。

导购电商拥抱AI

隋国栋在业绩会上表示，今年将AIGC列入值得买的年度重点战略项目，将投入极大的精力和时间推进AIGC与公司业务的结合。葛永昌亦表示，将继续加深对AI的理解，探索各项技术在导购行业的应用模式，同时加大相关应用场景产品开发力度。

据悉，值得买计划推出一款AI消费决策助手新产品。返利科技也有一款基于ChatGPT技术的电商导购APP“如意”，目前处于内部测试和功能迭代阶段。

两家导购电商上市公司纷纷拥抱AI并非偶然。业内人士告诉，AI在电商行业是有明确的应用场景，无论是前端的导购、中段的运营分析，还是后端的客服，都能使用AI进行改造，甚至开辟新的流量入口，这又将进一步倒逼相关企业加速使用AI技术。

“AI对电商行业最大的帮助可能在降本增效方面，目前智能客服这一方向较为明显。另外在模特的视频拍摄、图片拍摄，以及文字编辑上有帮助，不过消费者更希望看到差异化的内容，短期内这方面还是需要人工的介入。”易观分析品牌零售行业研究总监李应涛向记者表示。

因广告投放需求减少，去年导购电商的日子不好过。据财报数据，2022年，返利科技归母净利润6803万元，同比下降20.42%。值得买则有同比52.71%的下滑，归母净利润为8489万元。

冲击还是机遇？

对于导购平台这一垂直领域来说，AI是冲击还是机遇？

李应涛认为，AI如果大规模流行，会对导购电商造成很大的冲击。“因为导购很大的一个价值就是帮消费者进行推荐，帮消费者找到一些合适的产品，对优惠产品的挖掘也更充分一些。一旦天猫AI化，自身就能做到‘千人千面’，对消费者理解的也更深了，那么会对导购电商的推荐价值造成冲击。”

业绩会上，隋国栋也被问到同样的问题，他回应称“一个优秀的AI推荐购买的确会对我们产生冲击，甚至说，AI推荐购买会是我们业务的升级版本。”

“AI在导购电商上可能存在一定的作用，但不是在理解消费者、精准推荐产品层面，而是通过AI的方式在各个平台上找到一些折扣比较低，或是比较划算的产品给消费者，这是综合类平台不太会做的事。”李应涛进一步表示。

（编辑 刘琰）