实体经济是一国经济的立身之本、财富之源。党的二十大报告提出,建设现代化产业体系,坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。

作为国内19家系统重要性银行之一,民生银行福州分行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命,坚持将服务实体经济、不断满足人民对美好生活的向往作为工作的出发点和落脚点,主动融入服务国家战略,强化优质金融服务供给,不断加大对实体经济重点领域和薄弱环节的支持力度,着力提升服务实体经济质效。

凭借在服务小微企业、助力实体经济发展上所作的努力,近日,民生银行福州分行荣获《福州晚报》2022金融力量榜——“服务实体卓越奖”。

探索可持续发展模式

为实体经济注入金融活水

“无论如何,只要客户有需求,排除万难,我们也要尽可能满足他们的需求。”回顾刚刚过去的2022年,民生银行福州分行东街支行客户经理苏开翔最难忘的,就是疫情之下,自己和同事们采取各种办法,为客户注入“金融活水”的点点滴滴。

受新冠疫情影响,在一段时间里,民生银行福州分行的部分客户经理、客户被封控居家隔离,转期续贷手续无法正常安排。“客户无法到银行签续贷合同,客户经理也无法上门服务客户。”看到这种情况,苏开翔和同事们一起,通过线上系统,远程协助客户做续贷手续。考虑到有些年纪较大的客户,不会操作线上流程,苏开翔就通过电话、微信、远程视频等各种方式,耐心协助客户一步步完成手续、顺利做好续贷。“即使是在疫情最吃紧的时候,我们也没有耽误任何一位客户的续贷,没有一户出现超期情况。客户对我们的续贷手续的灵活性,以及客户经理的服务表示了很大的认同及赞许。”

还有一件事让苏开翔印象深刻。2019年7月,苏开翔接触了一名经营一家小小的便利店客户张总。在了解到张总想扩大经营规模,需要运营资金后,他向张总推荐了民生银行经营性抵押贷款。此后,张总的还款情况良好,还开立了个人账户和公司对公账户,把日常结算业务移到民生银行。之后,苏开翔又根据民生银行小微企业融资政策,向张总推荐了增值贷产品。如今,张总的事业从四十几平方米的小店,发展成为拥有三千多平方米仓储的供应链管理企业,他对民生银行的服务,感激万分。

作为国内小微金融服务的开创者、引领者,民生银行始终坚持“服务大众情系民生”的初心,勇当支持小微企业发展的主力军,持续改进和完善小微金融服务体系,不断探索小微金融可持续发展模式,为成千上万的小微企业注入了源源不断的“金融活水”。“线上+线下”智能化小微作业模式,疏通了小微企业的资金“堵点”;娴熟的业务能力、高效的办事效率,在企业发展的关键阶段和节点为企业“造血”;积极培育和陪伴中小企业成长,助力实体经济高质量发展超越。

用真心耐心回馈信任

与小微客户共同历练成长

作为一名毕业十年的职场老人,也是入职刚满一年的民生新人,民生银行福州分行金山支行客户经理黄兆义觉得,过去一年收获最大的,是23位客户对自己沉甸甸的信任。

黄兆义印象最深刻的,是自己的第一位客户张女士,“张女士的水果园发展需要一笔资金。当时,她已经对比过了好几家银行,这些银行都有不少优势,我没有把握能收获这位客户。但是,在张女士回去和家人商量的一周左右时间里,我用专业的知识以及真诚打动了她。一周后,张女士找我做了贷款,并成功获批185万元。”之后,黄兆义特地询问张女士,为什么选择民生银行?她的回答让黄兆义很感动:“你很真诚,自己银行和对手行之间优劣势的对比很客观,给我的方案也是以客户的立场为出发点,所以选择你让我很放心。”在黄兆义看来,这个赞美也是自己一直坚持努力为客户创造价值的动力。

还有一件事,也让黄兆义印象深刻。一次偶然的机会,他认识了做机电设备销售生意的王总。王总生意做得不错,平常资金相对比较充裕,房子也有很多套。日常交往中,黄兆义的细心让王总对他产生了信任,两人的交往也日渐深入。一次聊天过程中,王总提到了自己近期接到一笔大订单,而企业现金流暂时无法满足,订单时间又紧。业务熟练的黄兆义向王总介绍了民生银行抵押贷不仅利息低,还有十年无还本续贷的优势,解决了王总的困扰,而黄兆义也交到了一位忘年交。

银行与客户,共荣共生,水乳交融,相辅相成。在民生银行福州分行的客户经理们看来,要了解企业真正的需求问题,就要做到情真意切的用心沟通,这样的服务更能引发共鸣,获得不同企业的信任。在企业“大鹏展翅”的路上,福州民生人愿以自己的真心,化为一股助企腾飞的清风,也让民生之路越走越远。

为实体经济保驾护航

关键时刻民生银行解危纾困

民生银行与民营企业同根同源,民生人始终坚守民企战略,发扬“以服务民营企业为己任”的使命感,在关键时刻为民营企业解危纾困,服务实体经济高质量发展。

2022年12月,因临近年底,在莆田市经营一家小微企业的许先生迎来了公司业务的高峰。然而,由于资金被工厂压着,周转资金告急。着急的许先生找到民生银行莆田分行营业部,想了解有什么产品可以给他授信以应急周转。获悉客户遇到困难后,该行小微客户经理林冰清迅速上门,详细了解了该客户的经营状况以及企业缴税情况,也了解到该客户在行里有开立银行承兑汇票业务,随后为许先生授信一笔额度为100万元的信用税贷以解决燃眉之急。2天时间内,这笔款就到位了,缓解了燃眉之急的许先生,感激之情溢于言表。

同样,在莆田市城厢区经营水暖洁具店的客户周先生,2022年遇到一个跟某开发商展开合作的机会。原以为能大赚一笔,结果却因房地产行情不好,款项被拖欠,导致资金周转困难。2022年11月,周先生找到银行,希望民生银行可以给予增贷额度。林冰清查找资料后发现,周先生自2017年1月在民生银行获得110万元授信后,经营一直较稳,即使这几年因为疫情生意不好做,也从未有过贷款逾期情况。因此,通过重新对押品进行评估以及综合客户的经营情况,分行给予批复190万元资金,帮助周先生顺利渡过难关。

“东方风来满眼春”“而今迈步从头越”。与民营企业“同根同源同成长”的民生银行福州分行,总是换位思考,设身处地为客户着想,不断加快转型创新,回归服务本源,更好服务民营和小微企业发展。未来,民生银行福州分行将聚焦地方所需、运用金融所能、发挥民生所长,加速推动实体经济快速发展,为促进地方繁荣贡献“民生”力量。(通讯员 俞正林)

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