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一件快递,寄件地到收件地短短100米不到的距离,中国邮政快递EMS同城派送了24天竟然还没有送到,有网友调侃说蜗牛都爬了几十个来回,EMS还没送到,到底是哪个环节出现了问题?

5月30日,浙江省杭州市的彭女士向记者反映,她于5月6日14时07分通过中国邮政EMS下单寄给浙江省委某部门审核的文件,但是24天过去了对方没有收到。

彭女士告诉记者:“我们投寄的地址到收件的地址就是马路对面,之间的距离100米都不到,之所以要通过EMS投寄,是按照行政管理要求文件递送必须有痕迹可追溯,没想到EMS竟然把我们的邮件弄丢了,月底等着审核批复,真是让人气愤!”彭女士向投递员和EMS客服热线询问后,对方说他们也不知道这份重要文件去哪了,要36-48小时才能给出答复,这份重要文件怎么就这么“失联”了呢?!

面对这样的情况,记者联系了中国邮政快递EMS客服,并把单号告诉了对方,对方一开始回应说一般的同城派送2-3天就能送达。彭女士的重要文件“失联”是卡在了物流配送中间的揽投部,没有安排快递员进行下一步配送,而这个揽件部的揽件范围包括浙江省委省政府等重要机构。至于是不是丢件,他们要36-48个小时才能给出新的答复。然而,5月30日中午,快递员给彭女士打来电话说他揽件后又给送回来,但是彭女士告诉记者根本没有这回事。那么,这份重要文件究竟哪里去了?5月30日下午,杭州市邮政快递部经理何金忠告诉记者,彭女士的文件被投递站的人员贴错了标贴,这份文件被寄到了安徽省芜湖市人民法院,并告诉记者他们已经派专人去取件了。

为了尽快处理文件的审批问题,彭女士只好重新打印文件。“因为这件事情,我可能被单位处罚,现在我只能通过办事窗口去递送文件。我想不通的是,快递员贴错标贴我们能理解,他也是个普通人,忙中出错,但是对于EMS这么庞大的机构来说,有没有二次审核复查,寄出去的邮件20多天没有反应为什么没有跟踪服务机制,这个实在让人无语”。

记者调查发现,这并不是EMS中国邮政第一次出现这样的情况。在社交平台,有不少网友都“吐槽”过EMS中国邮政的物流问题,其中被投诉的重中之重便是快递丢件和派送效率低下。这样的服务让不少网友都对EMS中国邮政产生了不靠谱、蜗牛速度的“刻板印象”。

快递快递,就是尽快地把客户指定的物品送到另一方手里。从网友们的评价来看,EMS中国邮政既没做到“快”,还常常连“递”都递不到客户手里。但是按照我们现行法律来看,针对寄错件、寄丢件的处罚力度和法律规定的范围十分有限,对消费者的保护力度往往不如人意,尤其像彭女士这样寄送的文件出现了寄错件的问题,对当事人影响很大,但是对快递公司来说还够不上被立案查处的条件,众多网友评价对EMS中国邮政既没做到“快”,还会出现连“递”都递不到客户手里的情况非常不满。作为快递届的“老大哥”,中国邮政EMS此番表现实在差强人意,期待后续官方能够针对这些问题做出有效的改进。对于彭女士反映的情况究竟该如何处理,浪潮新闻将继续予以关注。

本文来源:财经报道网

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