江宁区通过“三方通话”机制高效回应群众诉求“我们小区门前的这条路叫翠景路，设置路名牌、禁停标牌后，交管部门可以对违停车辆进行执法管理，现在道路违停现象得到大大改善，方便了居民出行。”近日，帝景天成小区的业主代表张春茹女士与小区物业一起给江宁开发区送上了锦旗。

事情要从江宁区12345热线4月27日接到的一个诉求电话说起。打来电话的正是张春茹女士，她希望相关部门能为小区连接将军大道的一条道路设立路名牌，方便交管部门日常对违停车辆的管理。

接到诉求后，江宁区12345热线立即启动“三方通话”机制，诉求人、话务员以及江宁开发区市政部门在“电波”中进行沟通。

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经了解，诉求人反映的道路为帝景天成小区大门至将军大道的一条通道，由开发商于2005年左右随同小区同步开发建设，全长295米、宽8米，双向两车道。

自建成以来，该道路始终未移交，由帝景天成小区物业负责日常的维护管理，主要服务于帝景天成、翠屏国际城两小区约800户居民，以及周边配套商业体及登山锻炼游玩市民的出行。

“鉴于该道路的权属问题，以及路名牌设置需要道路命名的前置条件等因素，不能立即给出明确处置意见，需要进一步核实、商议后才能给出明确的答复。”江宁开发区12345热线负责人介绍。

“三方通话”工作机制是12345江宁分中心搭建话务员与诉求办理人员间诉求的直达快捷通道，旨在压缩群众诉求办理层级，不断提升工单办理质效，提升工单办理速度。

尽管本次诉求情况复杂，但江宁开发区12345热线承诺诉求人，两小时内给予她明确回复。

通话结束后，江宁开发区市政部门立即与街道、交管、规划等部门沟通对接，了解到该道路两侧违停现象确实存在，主要为商业体购物、临近翠屏山幼儿园及宇通学校早晚接送学生临时停靠，以及登山市民车辆的不规范停放。

“这条路就两股车道，一旦有违停车辆就会占据一股车道，其他车辆需借道行驶，时常造成拥堵，影响到小区居民的正常出行，甚至车辆积压还会影响到将军大道的通行。”交管部门反馈说。

据悉，前期小区业主也曾多次通过12345反映违停情况，但由于该道路非规范市政道路，没有路名牌、禁停标牌等配套交通设施，交管部门无法申请道路代码，因此无法进一步进行违停执法工作。业主通过多方了解后，通过12345热线提出设置路名牌、禁停标牌等配套交通设施的诉求。

然而，这条路能否设置路名牌的关键还在于这条路是否命名。“如果道路还没有命名，就需要经过一系列申请命名程序，短时间内难以设置路名牌。”江宁开发区12345负责人告诉记者。

令人欣喜的是，经过核查，这条道路虽为开发商所建，但在小区红线外，江宁区民政部门已于2022年完成该道路的命名工作，叫翠景路。

鉴于翠景路的实际服务群体及非小区红线权属的事实，江宁开发区市政部门经研究决定，积极推进解决道路路名牌及配套附属交通设施的设置及后期的管理问题。

两小时内，诉求人张春茹女士接到了江宁区12345的回复后，激动地表示，“长久困扰小区居民的违停问题，终于看到了解决的希望。特别是经12345热线三方通话，2个小时内就给予了明确答复。”

随后，江宁开发区市政部门协同交管部门及小区物业共同进行现场勘查，对道路的交通设施进行梳理排查，提出整改完善意见。5月5日，市政部门完成了翠景路路名牌及附属配套交通设施设置和整改，并在道路起止位置两侧设置了路名牌和禁停标志。交管部门也启动了道路代码的申请工作，同时与物业联动介入道路的日常管理。

目前，翠景路已基本无违停现象，道路通行秩序井然。

据悉，自12345江宁分中心建立“三方通话”工作机制以来，共计直派群众诉求9326件，主要涉及咨询、求助类紧急诉求，进一步提升了“接诉即办”能力。

通讯员陈益斌曹阳

南京日报/紫金山新闻记者徐宁许震宁