1、申请协商：借款人主动打电话给银行，申请协商停息挂账，这是第一步，也是关键的一步，可以表达自己的需求，也可以看出还款的意愿。
2、等候电话回访，递交材料：会约定回访的时间，需要根据要求递交协商所需要的材料，用户可以提早将有关证明准备好。
3、签订方案：协商成功了就可以签订方案，签订方法主要有录音、纸质版协议、电子协议三种，不同银行的方法不同，协商成功之后就要按照新的规定方式还款了。
银行停息挂账成功率高不高
不高。
虽然停息挂账是正规的协商方案，但是成功率并不高，一方面是因为符合协商条件的人很少，另一方面是有很多人并不知道可以协商停息挂账。对于持卡人来说协商停息挂账是不错的还款方案，但是对银行来说协商停息挂账会有对应的损失，所以银行不会主动提出协商停息挂账，所以有的人逾期了也并不知道可以申请停息挂账。就算是知道可以停息挂账，但是条件非常严格，很少有人符合。
