供暖是涉及千家万户的一项重要民生实事。济南能源集团始终把保障今冬供暖作为深入学习贯彻党的二十大精神的实际行动，坚持以人民为中心的发展思想，在确保供暖达标的基础上，进一步加强天气联合会商研判，科学精准调度，及时解决供暖过程中群众的合理诉求，回应群众关切，保障群众温暖过冬。

今冬正式供暖首日，记者从济南能源集团所属济南热力集团了解到，全市8000余公里供热管网，以及3000余座换热站设施设备均处于安全稳定状态。

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“智慧大脑”五级调控48小时实现热网平衡

据了解，随着8号的点炉升温，供热企业将用一周时间进行供热调试，将热源、热力管网、换热站等全部调整到最佳平衡状态，目前济南热力集团全部运行热网已达平衡状态。实际用时48小时便快速完成调节，要放在过去基本不可能实现，自济南能源集团自主研发的ERP智慧平台的投入使用，热企通过分析五级（热源、热网、换热站、楼宇、用户）采集数据、外界气温、供热面积、建筑物围护结构等因素，自动分析最优水利工况及负荷需求，下达调控指令至各级执行器，实现了生产运行的自主驾驶，全网运行数据“一目了然”，数据由采集点到智慧大脑更新可仅需3秒便可同步上传。

“以往只能靠人工经验，对管网进行调度，现在ERP平台依托大数据，提供精准数据分析，热调试期间，管网调节时间由以往的1个星期缩短为48小时，大大提高了效率。”济南能源集团所属济南热力集团生产管理部总经理王童表示，在ERP智慧平台上，工作人员可以实时查看热源、换热站的运行数据，随时掌握供热用户用热信息和室内温度，达到对热源、换热站能源使用的精准投入，在保障居民供热质量的前提下，更加有效地降低系统运行能耗，提升系统运行安全，提高运行效率。

据介绍，ERP智慧平台，充分应用大数据、云计算、物联网等信息技术和智能技术，从能源供给、能源输配、能源消费各环节所有生产要素实现万物互联，着力打造多能互补、智慧协同和清洁低碳的智慧能源“一张网”，“能源大脑”还可以自主分析煤炭、天然气的供给保障及价格情况，给出最优能源消费结构，实现了跨系统的能源调度以及不同场景下的统筹调配、科学决策。

系统自带预警功能“跑一次腿”轻松化解同类问题

ERP智慧平台不仅仅对于综合调度提供了统筹调配和科学决策，奋战在一线的供暖管家受益也颇多，达到了省时、省力有效果的作用，正是借助于“智慧大脑”系统，为用户送去了“看不见、摸不着”但始终能够感受到舒适暖意的用热服务和效果。

科技改变生活，也决定着企业的发展前景。济南热力集团山东和光公司供暖管家万兴龙说，“借助ERP系统，我们‘供暖管家’可在手机上查看该用户乃至四周邻里、整个单元楼的供热动态，有针对性地快速解决同类问题，提高问题处置效率。”万兴龙表示，过去最怕的就是突然的降温变天，因为气温一有变化就需要大量人力前去调整每栋楼每个单元的平衡流量，还经常出现户与户之间冷热不均的现象。现在，通过“智慧大脑”，不管居民家中如何调整，整个小区热网始终保持在动态平衡状态。依托“智慧大脑”系统除了能够提前预判调节，还可根据室外温度随时调整运行状态，大大降低了人力投入，通过科技创新将“供暖管家”们解放出来，全身心投入到为用户提供“个性化”服务当中。

除了能够给居民提供“个性化”服务，借助“ERP”智慧平台内的集抄系统，让供热系统变的更“聪明”。济南热力集团生产管理部总经理王童说：“目前，全市安装15万个室温采集远程表，可随时检测用户室内温度，通过室温采集的实时化，系统也会自动测算小区的平均值，结合小区的运行参数，系统运用大数据计算，可以实现自动调节。”

据介绍，利用ERP平台技术支撑，今年能源集团全新升级了24小时96969热线系统，当用户电话接入能源集团客服中心时，系统会自动锁定该用户基础信息，通过语音对话关键字识别，智能客服将自动抓取用户所属热源、热网、换热站、楼宇、户表生产数据，并结合历史工单记录、同单元工单记录，自动匹配系统内置的500余个场景解决方案，实现快速解答、精准派单；除此之外，还将能源管家及营业厅服务信息在电子地图中标识，用户可从管家地图中根据地理位置迅速找到所在片区能源管家及就近营业厅信息。客服工作人员还可以通过能源管家地图了解实时热线工单数量、热点问题，系统对能源管家现有待办工单及总工单数量，分别以绿色、橙色、红色标识，通过不同颜色对管家待办工作量加以区分，方便对能源管家进行临时调配，集中人员力量解决处理工单问题。