《投资者网》葛凡梅
编辑 汤巾
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近日，中国“居住服务平台第一股”贝壳(2423.HK，BEKE.N)交出了一份可观的成绩单。
11月30日，贝壳发布了2022年第三季度财务报告。财报显示，当季贝壳总交易额为7371亿元，营业收入为176亿元，环比增长28%。
作为一家居住产业数字化服务平台，贝壳不断夯实房产交易领域业务的同时，也正延伸品质居住服务的垂直领域布局。在“一体两翼”业务发展战略下，贝壳的主业稳健前行，新赛道业务不断突破，并不断提质增效助力业务抵御市场波动。
行业优质产能留存，提供强劲增长动力
贝壳自创立以来，便致力于“有尊严的服务者，更美好的居住”，从垂直自营品牌走向数字化协作平台，贝壳商业模式成功背后的共赢理念备受市场认可。
在目前居住服务行业由“规模”转向“高质量发展”的情况下，贝壳以精细化运营理念，帮助店东、经纪人提升作业、服务能力，构建更优质、更高效的服务者体系，使行业里的服务者更坚定地选择与贝壳进行合作。
财报显示，第三季度末，贝壳平台活跃门店数超过39700家，环比降幅约3%，连接活跃经纪人超过37万人，环比降幅收窄至2%。
摩根士丹利曾于今年发布研报称，贝壳在市场下行期更好地留存了门店和经纪人，这将为公司在市场恢复时期带来强劲增长动力。
事实上，贝壳不仅发力稳定了门店与经纪人规模，也在持续改善门店和经纪人结构。今年二季度，贝壳从业时长超过3年的经纪人占比，较今年一季度提升了约10%。随着从业时间更长且绩优的经纪人占比提高，店均和人均效益也在提高。
根据贝壳今年进行的两次对全国8万多名平台经纪人的市场调研，经纪人对职业的认可度正在提升，越来越受到来自家庭和社会的肯定，这也为复苏市场环境下经纪人品质服务的持续供给带来了动能。
专注“聚焦”与“合作”，贝壳落实了一系列举措，支持优质店东和经纪人稳定作业并获得收入，支持行业优质产能留存，也保障了消费者能更好地获得有品质的房产交易服务，如全国各地涌现出诸如那些冲向山火的中介小哥、一支“教您用手机”的娘子军等鲜明的经纪人案例。
目前，随着贝壳的房产交易服务规模增大，品质服务成为企业发展的基石。从租房业务来看，截至第三季度末，贝壳租房业务签约口径在管房源量超过8.5万间，环比增长100%。其中，分散式租赁业务“省心租”的在管规模突破5万套，环比增长近70%，并已经进入13个城市。
今年7月，贝壳租房成都站还成为首批保障性租赁住房运营服务企业，由此不难看出，贝壳作为唯一的民营企业，在行业中的服务品质受到市场信赖。截至11月21日，贝壳已经为成都超过1000位保租房业主和租户提供更优质的租赁运营服务。
在新房销售领域，今年三季度，贝壳国有房企销售占比从37%提升至42%，其服务能力也赢得了更多开发商伙伴的青睐与尊重。
业务全线逆势增长，提质增效促进发展
2021年底，贝壳发布“一体两翼”战略，“一体”即二手和新房交易服务的房产经纪事业群，“两翼”分别为整装大家居事业群与惠居事业群。贝壳以积极变革穿越周期，为居住服务领域的消费者提供优质多元化的服务，以应对市场环境不断涌来的压力。
即使在疫情影响之下，今年三季度，贝壳的业务仍能逆势迅猛增长，多项核心业绩指标持续飘红。财报显示，今年三季度，贝壳存量房业务净收入为72亿元，环比增长29%；新房业务净收入为78亿元，环比增长17%；家装家居业务继续逆市突破，实现收入超18亿元，可比口径下环比增长34%，三大业务均呈现稳健增长态势，业务表现韧性十足。
贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官Stanley Peng表示：“向内看，这是源于贝壳这一群人和所形成的组织文化，对科技向善、品质服务、极致运营有着不可动摇的坚持，让我们获得了消费者和服务者的肯定。”
深耕平台能力建设、保障服务品质、提升管理效率是贝壳一直以来在居住服务行业保持龙头地位的核心。在新房领域，贝壳为了帮助消费者规避风险，对过往合作项目和非合作、未竣工项目进行准确、全方位、多点位施工进展采集和对外展示。截至今年11月15日，贝壳对施工进度采集和对外展示项目数量已经达到32442个。
为促进业绩回升，在运营侧，贝壳在快佣模式基础上推进新房聚焦盘策略，筛选出与消费者需求贴合度更高的楼盘优先推荐，动员大范围销售力量集中学习、邀约带看、推盘去化。9月，贝壳“快佣”收入占比达到34%。
与此同时，贝壳的经营效率和健康度也显著提升。数据显示，贝壳新房业务综合回款天数缩短至仅78天，较第二季度环比缩短30天，降至上市以来新低，前期已计提坏账的部分应收账款也得到持续回收。
作为贝壳发展战略其中的“一翼”，三季度贝壳家装家居业务业绩逆市增长。从可比口径看，贝壳家装家居业务实现收入超18亿元，同比增长超过40%，环比增长34%；三季度完成签约合同额接近20亿元，同比提升超过60%。
值得一提的是，贝壳旗下整装品牌被窝家装的交付管理和业务运营能力已得到验证，2021年交付超3500个家装项目，今年7至8月单月实现了城市层面合同额破亿元，单季度盈亏平衡，成为北京领先的整装服务品牌。
今年11月，贝壳首家整装家居体验馆落地成都，聚焦高品质家装时代，延伸居住服务价值链条。无论是2021年9月被窝家装推出“十心实意”安心承诺，还是今年再出发的圣都家装“一心一亿”整装联盟，贝壳用供应链实力和数字化技术塑造行业生态，高品质、一站式整装服务顺应了新消费趋势，开启了这一万亿级赛道上的加速引擎，助力家装行业破局新生。
推动科技向善而行，提供多元品质服务
企业的发展，离不开科技创新与迭代。深耕行业多年，科技赋能已经成为贝壳的常态。曾经被消费者当作“高新技术”的VR看房，也仅是贝壳科技创新领域成果中的“冰山一角”。
基于数字化应用，贝壳重构了居住服务领域的共享合作生产关系，并打造了小贝助手、贝刻手环、必行Pad等科技产品，多维度赋能服务者；而在“交易服务流程”领域，贝壳通过VR看房和AI讲房、签约服务中心和线上化签约等技术业态，给消费者带来了革新的交易体验。
事实上，贝壳在房产交易赛道积累多年的技术及经验，已在家装家居赛道实现有效复用。截至今年10月31日，包括设计师、工程经理、经纪人等在内的超过9500名服务者参与了AI工具“小贝助手”通关培训，助力二赛道服务标准化落地，实现居住服务价值链条再延伸。
近年来，贝壳还积极承担社会责任，秉持“向上向善”的责任担当，将门店打造为城市和社区的补给站。经纪人们为居民提供力所能及的便民服务，争做“社区好邻居”。在做好本职工作之余，更多的经纪人化身志愿者，为社区奉献增量价值，助力居民“住”得更好。
贝壳还踊跃践行社会公益。今年7月的“全国社区志愿服务日”，贝壳发起“贝壳-让家更美好”全国志愿服务行动，北京、上海、杭州等75个城市积极响应。在各城市有关部门支持与指导下，房产经纪人、家装产业工人、租赁管家、技术人员等数万名居住服务者组建“贝壳志愿服务队”，围绕“大地美容”、“我来教您用手机”、扶弱助困等开展形式各样的志愿活动。
尤为值得一提的是，贝壳打造的公益项目“我来教您用手机”已开展四年，旨在帮助老年群体跨越数字鸿沟。截至今年10月底，该公益项目已走进全国55个城市，组织手机公益课堂4513个，累计开展手机课超过1.5万节，服务老人超50万人次。在广大乡村地区，已开课的乡村手机班高达近百个。志愿服务涵盖2022年中国国际服务贸易交易会在内的多个大型会议活动，帮助老年人使用手机。
作为社区助老的典范项目，贝壳公益“我来教您用手机”团队于2022年8月还获得了《哈佛商业评论》中文版&FESCO首届“高能团队奖”。该团队也受邀在2022智慧康养高峰论坛上进行分享。（思维财经出品）■
