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11月27日，SaaS服务商有赞迎来十周年。

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它的slogan从“做生意，用有赞”变为“做生意，找有赞”。这意味着，从2016年到2022年的十年间，有赞从一家只提供工具的公司，向提供解决方案的方向转型。

记者了解到，这十年有赞服务的商家私域成交额破亿的商家数量翻了6倍，私域成交额超过千万的商家数量翻了17倍。飞速增长的数字背后是崛起的私域经济，话语权重归商家手里，有赞则以方法论的形式尝试为商家搭建私域经济实践模型。

经营话语权归还商家，有赞分享十年“私域成绩单”

据国家统计局数据，1-10月份，全国网上零售额10.95万亿元，同比增长4.9%，占全国社零总额超过30%。其中，实物商品网上零售额9.45万亿元，增长7.2%，占社会消费品零售总额的比重为26.2%。

与此同时，截至2022年6月，中国网民规模为10.51亿，较2021年12月新增网民1919万，互联网普及率达74.4%。2021年我国常住人口增长率只有千分之零点三，且还在持续下降，此时传统电商的增长陷入瓶颈期。面对存量市场，能为商家带来更多增长契机的是私域流量。

与商家需要不断通过平台购买流量的模式不同，私域经济从产权的高度上，促使商家真正拥有“客户”这个最有价值的资产，将经营话语权交到商家手中。它的本质是忠诚而持久的用户关系，对商家而言具有长期的增量价值。

梳理有赞过去十年的脉络便不难发现，它每一次更迭的内核都指向了“私域”。有赞CEO白鸦曾指出，虽然电灯和电都不是爱迪生发明的，但他却把电灯和电推广放大，有赞正是想要担当这样的角色。

据悉，截至2022年，有赞服务的商家私域成交额破亿的商家相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%，而私域成交额超过千万的商家相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。

有赞为商家创造价值的效率和周期呈现上升趋势，相比2016年，近一年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了近20天，有赞商家的消费者留存时长提升了近10倍。

在私域经济的闭环里，老顾客的裂变能力成为商家可持续发展的关键因素之一，拥有客户的同时要使其创造更丰富的价值转换。

值得注意的是，在2022年，有赞电商商家的独立访客量达到6.7亿，产生消费的用户达到8600万，其中新用户达到6000万。而消费的会员用户达到1900万，这些会员用户近一年的平均消费达到3.9次、客单价756元，均高于非会员用户。此外，电商商家的分销员数量已经达到263万，平均裂变系数11人。

尽管每个企业所需经营策略不同，但这一系列数字背后离不开实践模型方法论，它是线上线下商家发展必不可少的助燃剂。

四环节构建“私域三角”增长模型

私域经济区别于传统商业模式的三个最重要特征指标是私域产权力、单客价值度和顾客推荐率，即拥有真正的客户产权；可以经营出更高的单客价值；顾客带领顾客的推荐力量越来越强大。

这三个指标构成了“私域三角”增长模型，打通它们之间的链条，以真正实现私域经济的循环可持续发展是商家需要考虑的问题。

如何建立连接，形成私域产权？如何通过更好的服务多次触达，并完成单客价值的转化，从而实现更高的顾客忠诚和顾客推荐率？白鸦认为，这其中有四个关键环节，即连接、触达、转化、忠诚。

具体来看，“连接”环节给客户带来的核心价值是“更多数字化用户”，后疫情时代，年轻人已经带动了整个家庭消费的线上化转型，人们的消费行为发生明显转变，这也迫使商家向数字化转型以与更多线上用户连接。

“触达”环节给客户带来的核心价值是“更高更有效的触达率”，在实现与客户的连接后，每个渠道都需要系统化的运营才能留住消费者的注意力。据了解，有赞将服务的核心客群分为内容变现 、品牌DTC 、门店数字化三大类，并针对这三类客群各自的特征和挑战，提供相应的“私域运营解决方案”。

“转化”环节给客户带来的核心价值是“更高的成交转化率”，每次有效触达将“用户转化为客户”的效率决定了最终的价值实现。

“忠诚”环节给客户带来的核心价值则是“更高的单客LTV（即生命周期总价值）”，它是企业从客户所有的互动中所得到的全部经济收益总和，单个客户的全生命周期总价值X复购率便是完整的单客价值度。

基于对私域经济理论的研究和探索，有赞发布了私域经济实践模型，即：以消费者为中心，通过私域三角模型，并在过程中不断完善零售数字化系统，实现真正的新零售模式升级；基于“连接-触达-转化-忠诚”四类动作，不断细化内部组织能力，建造私域模式落地的基本作业流程。

在方法论的指导下，数字化重塑零售和服务业已为大势所趋。据悉，十年间有赞帮助门店商家有效连接了2.6亿消费者，为门店带来的线上用户消费者数量达到4000万，产生的交易额在门店商家整体GMV中占比达到21.5%。

此外，门店商家的年单客消费金额607元、年均消费2.2次，其中带来到店核销的用户达到620万，这些用户贡献的GMV为80亿，年单客消费金额1307元、年均消费5次。

回归价值创造本源，比竞争更重要

实际上，商家若要想清楚这一方法论并不难，只要把握住“价值创造”这一初心，从客户视角出发而非出于竞争目的创造价值，便能够找到比较正确的运营方向。

在白鸦看来，SaaS企业经营的核心不是增长，而是在创造价值的同时，不断成长的组织能力。客户是否续费才是唯一检验SaaS公司价值创造的标准，因此要避免关起门来自己臆想的客户并不买单的那些“价值”。

截至2022年6月，我国10.51亿网民规模中，网民人均每周上网时长为29.5个小时，使用手机上网的比例达99.6%。我国短视频的用户规模增长最为明显，达9.62亿，较2021年12月增长2805万，占网民整体的91.5%。

在数据层面，无论从上网时长还是用户规模看，都难再有很明显的增长空间。回归到客户经营上是商家的宿命，也是本源，与抢占市场速度相比，关注自身经营效率更为关键。

有赞的slogan变成“做生意，找有赞”，虽然只是一个字的变化，但可以嗅到它从工具转变为探路者的“野心”。11月27日，有赞上线了新官网，从商家经营角度介绍有赞服务，主要包括如何获得客户和如何经营客户的解决方案。

记者了解到，过去几个月白鸦花了很多时间在做过去十年的经验和教训总结，他在《有赞SaaS工作手册》中指出，面对市场时，机会同等时组织能力强的获胜，机会不等时组织能力强的可以创造新的机会。

以湖南vivo等拥有大量连锁门店的零售商们为例，它们利用社交电商可以提供深度服务的特点，结合自己身后的线下资源，尤其是天然实力的导购员群体，给同城客户提供线上线下一体化服务，与此前相比，营业时间、货架展示空间、客户复购率等都有了一定提升。

私域经济是数字时代穿越周期的新生产力，在不确定性充斥的后疫情时代，有赞还能为它的商家客户们续写怎样的故事和新机遇？