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近日，人民银行兰州中心支行向社会公示了新一批创新应用，甘肃银行以虚拟营业厅项目为依托申报的“基于实时音视频技术的远程视频银行服务”，经甘肃省金融科技创新监管实施工作组审核推荐，正式面向社会公开征求意见。

本次公示的创新应用，运用实时音视频、人工智能、音频3A处理等技术，在风险可控、安全合规、保护客户隐私的前提下，通过视频银行远程指导客户进行手机银行业务办理，降低客户自主操作难度，为客户提供便捷高效的非接触式金融服务，尤其是为老年人等群体提供无障碍金融服务，围绕老年客户的需求痛点展开业务创新，解决线下业务线上化身份核实难、互动效率低等问题，有效提升了业务办理效率和客户体验。

甘肃银行虚拟营业厅项目于2021年年底正式启动，2022年8月正式对客服务。目前已上线信息维护、社保卡金融账户（Ⅱ类户）激活、密码管理、远程核实法人开户意愿等功能。